FAQ

Ihre Daten sind in der Verarbeitung durch unser System gesichert und die Dienste und eventuelle Datenspeicher werden ausschließlich in Deutschland gehostet. Die Daten werden durch das System weitergeleitet und für die Speicherung von Daten geben unsere aktuellen Bestimmungen eine Auskunft. Sprechen Sie uns gerne an und wir erläutern die Datenhaltung gerne für Ihr Projekt im Detail.

Unter „Sensor hinzufügen“ wird beschrieben, wie Sie einen Sensor zu ATLAS hinzufügen können. Falls dabei Fragen oder Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte an den Support.

Nein. Jeder Sensor hat eindeutig zugewiesene Keys. Nur mit diesen Keys kann der Sensor erfolgreich in ATLAS registriert werden.

Für gewöhnlich werden die Keys bei Kauf oder Lieferung des Sensors vom Hersteller oder Lieferanten bereitgestellt. Sie liegen dem Paket bei, werden in einer E-Mail versandt oder befinden sich auf einem Aufkleber am Sensor. Ist dies nicht der Fall, kontaktieren Sie bitte den Hersteller bzw. Lieferanten.

Ja. Dafür müssen Sie zunächst die gewünschte Sensorgruppe erstellen (s. „Sensorgruppen“). Diese können Sie dann beim Hinzufügen eines neuen Sensors auswählen.

Um der Gruppe einen bereits registrierten Sensor hinzuzufügen, müssen Sie diesen zuerst in der Sensortliste finden und auf den Button zum Bearbeiten drücken. Danach kann die Sensorgruppe geändert werden.

Sensor bearbeiten

Ursachen dafür könnten sein:

1. Sie sind als Mandant registriert und haben keinen Zugriff auf Sensoren oder Sensoraktivität.

   • Kontaktieren Sie den Inhaber des Hauptaccounts. Dieser kann Ihnen die benötigten Zugriffsrechte zuweisen.

2. Es liegt eine Netzwerkstörung vor.

   • Überprüfen Sie den Status der Gateways unter „Netzmanagement“. Sie werden keine Übertragungen von Ihren Sensoren erhalten, wenn das Gateway, zu dem diese gehören, nicht online ist.

Kontaktieren Sie den Support, falls Sie die Ursache der Störung nicht finden oder entfernen können.

Klicken Sie in der Sensoransicht auf den Bearbeiten-Button des Sensors und wählen unter Rechnungsaccount den jeweiligen Mandanten aus.

Für weitere Informationen zu Sensoren siehe Netzmanagement/Sensoren

Der Metrik-Typ definiert Einheit und Datentyp (z.B. Temperatur in Grad Celsius mit Datentyp FLOAT). Ein Sensortyp kann mehrere Metriken vom gleichen Metrik-Typ besitzen (z.B. Lufttemperatur und Sensortemperatur sind zwei Metriken mit dem gleichen Metrik-Typ: Temperatur).

Um von einem Gateway Nachrichten empfangen zu können, muss es dem richtigen Account zugeordnet sein. Für weitere Informationen siehe Netzmanagement/Gateways

Confirmed:

• Der LNS sendet einen Downlink über das Gateway UND wartet auf eine Bestätigung des Sensors (ACK). Das Timeout zur Rückmeldung für Class C beträgt 60s. Nach diesem Timeout wird der Downlink NICHT automatisch erneut gesendet.
• Erhält der LNS eine Bestätigung des Downlinks vom Sensor, wird eine positive Rückmeldung im ACK-Paket ("acknowledged=true") geliefert. Ansonsten erhält man "=false".

Unconfirmed:

• Der LNS sendet einen Downlink über das Gateway an den Sensor.
• Dabei ist weder garantiert, dass der Downlink versandt wird, noch dass der Sensor den Downlink erhält.

Wenn nach dem Join auch ein Uplink vom Sensor übermittelt wird - vorher nicht!

• Sobald ein Uplink vom Sensor kommt, werden sowohl der Join, als auch der Uplink angezeigt.
• Vor dem Uplink wird nichts in ATLAS angezeigt, da der Sensor noch nicht als vollständig dem Netzwerk beigetreten gilt. Achtung: Das gilt auch nach einem Rejoin (OTAA) in das Netzwerk!

Es kommt darauf an, welchen LNS Sie mit ihrem Gateway verwenden wollen. Bei manchen ist es notwendig, das Gateway zuerst im LNS und danach in ATLAS zu registrieren, bei anderen reicht eine Registrierung in ATLAS.

Alle weiteren Details finden Sie unter Netzmanagement/Gateways.

Überprüfen Sie unter Benutzer, ob Sie dem Nutzer und unter Account dem Mandanten Zugriff auf das Gateway gewährt haben. Wählen Sie dazu den Button zum Bearbeiten aus und stellen Sie sicher, dass bei „Module“ ein Häkchen neben „Netzmanagment - Gateways“ gesetzt ist.

Klicken Sie in der Gatewayansicht auf den Bearbeiten-Button des Gateways und wählen unter Account den jeweiligen Mandanten aus.

Sie können beim Hinzufügen oder Bearbeiten eines Websockets unter „Sensoren“ alle Sensoren auswählen, die Sie über den entsprechenden Websocket laufen lassen möchten.

Leider ist es zu diesem Zeitpunkt noch nicht möglich, gesamte Sensorengruppen auf diese Weise hinzuzufügen.

• Überprüfen Sie zuerst unter Netzmanagement/Gateways, ob die Gateway ID korrekt in ATLAS eingetragen wurde.

• Bei manchen LNS müssen Sie auch überprüfen, ob alle Einstellungen korrekt sind.

• Überprüfen Sie, ob das Gateway mit einer zuverlässigen Stromquelle verbunden ist.

• LAN-Gateway

  Bei Gateways mit LAN-Netzwerkzugriff muss überprüft werden, ob diese Verbindung funktionsfähig ist.

  Es kann notwendig sein, die entsprechenden Ports in der Firewall freizuschalten. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Support.

• SIM-Gateway

  Bei Gateways mit Mobilfunk-Netzwerkzugriff muss sichergestellt werden, dass die Netzabdeckung ausreichend ist.

  Bitte prüfen Sie außerdem, ob eventuell vorhandene Antennen fest verschraubt sind.

Nach jeder Änderung dauert es bis zu 10 Minuten, bevor ATLAS ein Gateway als aktiv anzeigt.

ATLAS verwendet intern immer UTC als Zeitzone.

Bei der Anzeige in ihrem Browser wird die Zeit in die Zeitzone umgerechnet, die in Ihrem Computer bzw. Browser eingestellt ist.

Ihre Browserzeit können Sie wie folgt prüfen: klicken Sie im oberen rechten Bereich auf den Benutzernamen, um in die Einstellungen zu gelangen. Hier ist die Browserzeit ersichtlich.

Beim Einrichten der Schnittstelle können Sie beliebig viele Sensoren auswählen. Allerdings lassen sich bisher keine Sensorgruppen am Stück hinzufügen.

Überprüfen Sie, ob dem Mandanten und dem Nutzer das Modul „Netzwerkmanagement - Sensoren“ zugeordnet wurde. (Siehe Administration/Benutzer und Administration/Account)

• Die Anzahl der Module ist nur ein grober Indikator. Sie sagt nur indirekt etwas über die Rechte eines Benutzers aus. Es kommt auf die konkreten Module an, welche Berechtigungen ein Nutzer aufweist.

• ATLAS hat ein zweischichtiges Berechtigungssystem:

  Die Module berechtigen nur zum Ansehen von Daten.

  Um auch Daten ändern zu können, benötigt der Nutzer gesonderte Berechtigungen.

  Beispiel: Netzmanagement - Sensoren berechtigt nur zum Ansehen der Sensoren. Die untergeordneten Berechtigungen Sensor registrieren/editieren und Sensor löschen berechtigen den Nutzer zum registrieren, editieren und löschen von Sensoren.

Nein, im LNS ist keine Mandantentrennung möglich.